O verão é a época das férias. Certamente, em seus sonhos, você está deitado na praia, tomando um coquetel ou conquistando os picos das montanhas, sem se importar com o essencial - afinal, uma agência de viagens fez isso por você. No entanto, a realidade pode ser diferente da fantasia e a agência de viagens pode não cumprir suas promessas.
É necessário
- - contrato de prestação de serviços;
- - Verifica.
Instruções
Passo 1
Antes de fazer uma reclamação, releia o contrato celebrado com a empresa. Se o gerente lhe prometeu um quarto espaçoso com janelas com vista para o mar, e o quarto está equipado com ar condicionado, mas o documento não diz uma palavra sobre isso, então você, na verdade, não tem do que reclamar. Portanto, ao celebrar um contrato de prestação de serviços de viagens, leia atentamente os documentos propostos. Se você não entender nenhum ponto, peça uma cópia com você e consulte um advogado.
Passo 2
Se, pelos documentos, você tem razão, tente resolver o conflito com a administração do hotel e o representante da agência de viagens. Não surtiu efeito - expresse seu descontentamento por escrito e exija da administração uma nota de que eles estão familiarizados com as reivindicações. Se necessário, encontre testemunhas - seus conterrâneos, que poderão confirmar suas palavras em casa.
etapa 3
Se possível, fotografe as violações. Uma mosca na sopa, lençóis rasgados em um hotel declarado cinco estrelas, uma praia suja - essas fotos serão bons argumentos em sua disputa com uma agência de viagens.
Passo 4
Voltando das férias, não adie o assunto indefinidamente. Recolha os documentos e dirija-se à agência de viagens para apresentar a sua reclamação. Via de regra, as empresas que valorizam seu nome não querem levar o caso aos tribunais. Provavelmente, você receberá uma compensação monetária.
Etapa 5
Se você não chegar a um acordo mutuamente benéfico, você tem o direito de recorrer ao Ministério de Esportes e Turismo, à Sociedade de Defesa dos Direitos do Consumidor ou ao tribunal. Para iniciar uma ação judicial, você precisará de um contrato de serviço, um cheque confirmando a transferência do seu dinheiro para uma agência de viagens e o máximo de evidências possíveis para comprovar o seu caso: recibos, passagens, fotos.
