Muitas vezes ouvimos notícias tristes de que outra empresa de viagens faliu, deixando seus clientes sem uma excursão ou mesmo no exterior sem passagens e hotéis. E se essa situação desagradável acontecesse com você? Não vamos dar conselhos sobre como não cair na isca de golpes turísticos agora. As dicas do nosso especialista - o buscador de passagens aéreas Aviasales.ru - são voltadas para quem já comprou um tour e saiu do exterior.
Instruções
Passo 1
Espalhe as palhas
Antes de comprar um tour, pense em um acontecimento tão terrível que poderia acontecer com você. Pense em todos os "retiros": primeiro, faça um estoque de dinheiro extra ou um cartão de banco separado com uma reserva de emergência de dinheiro para um hotel e uma passagem. Em segundo lugar, anote todos os números de telefone necessários (consulados, hotéis mais próximos, companhias aéreas) e recursos da Internet através dos quais você pode comprar uma passagem de volta o mais rápido e barato possível ou reservar um hotel a tempo. Você também pode fazer o seguro com antecedência ligando para a companhia aérea e enviando um e-mail para o hotel com um pedido de confirmação da reserva.
Passo 2
Entre em contato com o responsável
Se todas as coisas ruins já aconteceram, ligue para a agência e para o operador turístico em seguida. O fato é que se tratam de organizações diferentes: operadora de turismo é a empresa que se dedica à formação de um tour, e a agência de viagens vende apenas vouchers pré-fabricados (tours). A falha pode ter acontecido em qualquer estágio. A agência poderia ter agido de má-fé - neste caso há uma chance de ajuda do operador turístico. Portanto, se você comprar uma passagem em uma agência, pergunte o nome da operadora.
E a agência pode ter se enganado e agendado o tour com a operadora que teve dificuldades. Então existe a possibilidade de que a agência tenha profissionais que podem te ajudar.
E, finalmente, um caso extremo - a embaixada russa em um país desconhecido. Em tais situações, ajudar os turistas é sua tarefa. Sua operadora de celular enviará a você o número de telefone da embaixada por SMS, não o exclua.
etapa 3
Pagar por telefone
Em uma situação difícil, você terá que fazer muitas ligações do seu celular ou até mesmo ir para a Internet para "resolver" a situação. Afinal, os representantes de uma agência de viagens falida muitas vezes param de atender ligações e os turistas realmente precisam de conselhos sobre ações futuras.
Em primeiro lugar, coloque fundos em sua conta - com a ajuda de amigos ou a crédito.
Passo 4
Encontre um lugar para morar
Pode acontecer que o hotel lhe diga de repente que o seu quarto não foi pago. Infelizmente, você mesmo terá que pagar pelo hotel (este ou outro) ou voltar para casa. Porém, neste caso, certifique-se de seguir os seguintes passos: lavrar auto de recusa de mudança (por conta própria, indicando no cabeçalho a data e local da lavratura, e no final seu nome completo, telefones e passaporte dados). Encontre pelo menos duas testemunhas, peça-lhes que assinem este ato e deixem os detalhes do passaporte. Um representante do anfitrião também deve assinar.
Em seguida, encontre um hotel e tente relaxar nele. Mas colete evidências de todos os seus gastos: no pagamento de um quarto de hotel, excursões, ligações para uma agência de viagens, etc. Antes de sair, peça ao hotel um recibo com o nome, endereço e tarifa do quarto. Você também pode tirar fotos e gravar vídeos, enquanto captura o ambiente, o que deixa claro onde você está. Para que serve? Ao retornar, você poderá anexar todas as evidências que coletou ao seu pedido e garantir a recuperação dos custos garantidos.
Etapa 5
Bilhetes de volta
Ligue para a companhia aérea para saber se você tem garantia de passagem de volta. Se durante o check-in no aeroporto lhe disserem "Você não está na lista de passageiros", então isso precisa ser registrado novamente. Para isso, peça ao funcionário no balcão de check-in que faça uma marca no bilhete indicando o motivo da recusa de embarque. Se você não concordar no balcão, você pode fazer essa marca na administração do aeroporto. Aconselha-se também a lavratura do mesmo ato descritivo dos fatos ocorridos tanto no aeroporto como no hotel, com a assinatura de testemunhas. Será especialmente útil se você tiver uma passagem eletrônica, não em papel, e irá provar que o vôo não ocorreu.
Agora você se depara com a tarefa de voltar para casa o mais barato possível. Use um mecanismo de busca especial para encontrar a passagem mais barata (por exemplo, Aviasales.ru). Para tornar o preço do bilhete ainda mais baixo, você pode procurar voos de conexão (na maioria das vezes são muito mais baratos) ou ofertas de companhias aéreas de baixo custo (low cost).
Etapa 6
Não se esqueça dos amigos
"Mas quem irá me encontrar no aeroporto à noite se eu voar sem um centavo nem para pegar um ônibus!" - Minha amiga Natasha suspira tristemente com a situação hipotética “a agência de viagens estourou”. “Eu vou,” eu calmamente respondo a ela. Em uma situação difícil, cada um de vocês encontrará um amigo que os ajudará, senão inteiramente, pelo menos com alguma coisa - transferir dinheiro para um cartão, pagar por um telefone celular e encontrá-lo em um táxi. Não tenha medo de ser rejeitado e não tenha medo de perguntar. Existem mais pessoas boas do que você pensa.
Etapa 7
Devolver dinheiro
Ao voltar para casa, peça uma indenização pelo fracasso da viagem. Um pedido de indemnização pode ser apresentado a uma agência de viagens, operador turístico ou diretamente a uma companhia de seguros que foi o fiador financeiro da organização. Todas as informações sobre o operador turístico e a "seguradora" devem estar em seu contrato, incluindo o nome e o endereço, uma vez que todos os passeios de acordo com a legislação russa devem ser segurados.
Terá de fazer um pedido de indemnização, necessitará de todos os documentos, cheques e recibos que recolheu e que comprovam que não recebeu os serviços garantidos pelo contrato, ou os recebeu de forma indevida. E também - uma cópia do seu passaporte e uma cópia do contrato sob o qual você comprou o passeio (afinal, para provar que você não recebeu algo, você precisa confirmar que lhe foi prometido algo), com todos os anexos - geralmente é uma folha de reserva e informações sobre o operador turístico. O contrato deve ser assinado pelo diretor da empresa e, se for assinado por um gerente ou outro funcionário, você deve ter uma cópia da procuração do diretor para delegar sua autoridade para assinar o contrato a esse funcionário. Além disso, você deve ter um documento que comprove o pagamento do dinheiro do passeio: um cheque, um voucher de passeio ou um recibo de dinheiro - os dois últimos devem ter um selo redondo original da empresa. Mas o selo "pago" não é adequado aqui - o tribunal pode recusar a indenização.
Se tudo for feito corretamente, de acordo com a lei "Noções básicas da atividade turística na Federação Russa", você deve devolver o dinheiro no prazo de 30 dias corridos após o recebimento dos documentos ou reconhecer o caso como não segurado.
Etapa 8
Ter tempo no tempo
Se o seu operador turístico parou de trabalhar, você deve tentar ser um dos primeiros candidatos, pois o limite de responsabilidade é limitado a dez milhões de rublos. Mas as vítimas podem ser várias centenas, ou mesmo milhares, se uma grande empresa estourar. E também é desejável o envio de um duplicado dos documentos com notificação para o endereço legal e postal do operador turístico e da seguradora.
No entanto, ainda esperamos sinceramente que você nunca precise dessas dicas!
