Quando um voo é cancelado, cada um de seus passageiros tem certos direitos, e a companhia aérea que faz o voo adquire responsabilidades para satisfazer esses direitos. Tudo isso é regulado pela diretiva EU 261, adotada na Europa em 2004.
O passageiro do voo cancelado tem o direito de receber o dinheiro de volta pela sua passagem, na qual não pôde fazer o voo. Se uma série de voos foi planejada e todas as passagens foram compradas da companhia aérea que cancelou o voo, a pessoa tem o direito de exigir uma indenização pelos demais voos, se agora não tiver tempo para eles. Além disso, o passageiro pode obter um bilhete grátis da companhia aérea para o aeroporto de partida.
Se o passageiro do voo cancelado, como na maioria das vezes é o caso, é primordialmente importante para chegar ao destino, e não receber compensação, ele pode exigir da companhia aérea uma passagem gratuita para onde precisar, apenas para outro voo, e em um momento conveniente. Verdade, conveniente, mas em uma posição razoável: se você pedir uma passagem em uma semana ou um mês, a companhia aérea provavelmente recusará. Conveniente significa que, se houver um voo diurno que seja adequado para você, você poderá voá-lo, e não aquele que está programado para o início da manhã.
O passageiro tem direito a fazer as ligações necessárias, obter alimentação gratuita e hospedagem em hotel, se necessário. Isso é feito da mesma forma como se a companhia aérea tivesse atrasado o voo. Ele também tem direito a uma compensação monetária. Mas existem nuances. Se for notificado do cancelamento do voo o mais tardar 2 semanas antes da data de partida, é inútil reclamar uma indemnização. Se o voo para o qual recebeu um bilhete de volta chegar o mais tardar 4 horas após o que foi cancelado, a indemnização é reduzida para metade.
Se você estiver no aeroporto e seu voo for cancelado, a sequência de ações será diferente dependendo se você é um passageiro em trânsito. Para os passageiros que não estão em trânsito, você precisa ir imediatamente ao balcão de check-in, indagar sobre os motivos do cancelamento, o horário do próximo voo e saber se a companhia aérea lhe fornecerá um hotel. Imediatamente você precisa se registrar novamente para o próximo voo ou cancelar a passagem. Se já tiver feito o check-in, a bagagem será despachada novamente ou retirada do voo e entregue a você. Você pode receber vale-refeição grátis; caso contrário, você pode manter todos os recibos e reivindicar a compensação. É verdade que existe uma limitação - a comida deve ser "razoavelmente necessária", ou seja, uma lata de caviar preto, provavelmente, não será paga.
É um pouco mais difícil para os passageiros em trânsito. O principal problema é encontrar um representante da companhia aérea que com certeza esteja em algum lugar próximo se o voo for definitivamente cancelado. Ele pode estar localizado atrás do balcão (geralmente existem escritórios das principais companhias aéreas em todos os grandes aeroportos de trânsito), na saída de um voo cancelado ou outra saída do voo da sua transportadora, ou em uma sala de espera de sua empresa. Se você não conseguir localizar um representante, entre em contato com a segurança, que o ajudará a localizar um.
Você precisará de um representante para se registrar novamente para outro voo, saber mais sobre o hotel e a alimentação, sobre o que você precisa para reemitir uma passagem. Se você não tem visto no posto de trânsito, descubra o que é preciso para sair da cidade em caso de uma longa espera pelo próximo vôo. Não solte o representante até que ele atenda a todos os seus requisitos, incluindo registrar novamente você e sua bagagem e emitir um travesseiro e cobertor.
Peça também ao representante da companhia aérea que emita um certificado atestando o cancelamento do voo, que indicará a data e a hora da partida. Pode ser útil se surgir uma disputa com o reembolso.
