Em setembro do ano passado, turistas russos em férias na Bulgária foram reféns involuntários de uma situação muito desagradável. Devido ao conflito entre o grande operador turístico búlgaro Alma-Tour-BG e a transportadora aérea búlgara Bulgaria Air, várias centenas de cidadãos russos se acumularam no aeroporto de Burgas, aguardando a partida para Moscou e São Petersburgo.
A transportadora aérea disse que o operador turístico Alma-Tur-BG não lhe pagou os custos dos voos para transportar turistas na Bulgária e, por isso, recusou-se a operar os voos. Um grande grupo de turistas finlandeses que se recusou a ser levado para Helsinque se viu exatamente na mesma posição nada invejável dos russos.
As negociações iniciadas entre os líderes dessas duas organizações não levaram a lugar nenhum. A transportadora aérea, alegando que o operador turístico já lhe devia uma grande soma de dinheiro, recusou-se a transportar os turistas presos "com antecedência", exigindo um adiantamento. A situação no aeroporto de Burgas estava esquentando. Funcionários responsáveis do Rostourism e diplomatas russos na Bulgária foram forçados a envolver-se na resolução deste conflito. 180 pessoas conseguiram ser enviadas para a Rússia em um vôo charter adicional, 80 - em um avião servindo à liderança da Bulgária. Infelizmente, a maioria dos turistas presos teve que sair da Bulgária por conta própria, comprando passagens de outras companhias aéreas. E mais tarde, na Rússia, eles precisaram fazer esforços para compensar essas perdas imprevistas.
Os operadores turísticos russos, aos quais as vítimas dos turistas e reclamações, de acordo com a legislação em vigor, pagaram-lhes dinheiro fora do tribunal. E só então eles próprios entraram com ações judiciais contra a empresa Alma-Tur-BG, exigindo a devolução desses valores. Nos mesmos casos em que os turistas acreditaram que haviam sofrido grandes danos morais (especialmente se tiveram que definhar por muito tempo no aeroporto de Burgas com crianças pequenas), eles entraram com ações cíveis na Justiça, exigindo indenizações.
Essas histórias tristes levaram os deputados da Duma do Estado a alterar a Lei de Atividades de Turismo. De acordo com essas mudanças, adotadas no início deste ano, os operadores turísticos com um faturamento anual de mais de 250 milhões de rublos são obrigados a fornecer garantias financeiras adicionais aos seus clientes para que tais disputas possam ser resolvidas rapidamente. Afinal, os turistas que pagaram antecipadamente por todo o volume de serviços não devem se tornar extremos em conflitos entre uma operadora de turismo e uma transportadora de carga.
