O cartão de visita de qualquer hotel é a sua recepção, o serviço denominado que trata de receber e acolher os hóspedes, bem como de desempenhar funções administrativas no hotel.
Na verdade, é mais correto dizer não “recepção”, mas recepção de lobby, ou seja. a recepção, que fica no lobby do hotel. Apenas uma recepção pode estar em cada andar, mas isso só pode ser encontrado em grandes hotéis de luxo.
Funções de recepção do saguão
A recepção do saguão é realmente uma ajuda para qualquer turista. Talvez este seja o único lugar do hotel onde você pode entrar em contato com um hóspede (e não apenas) com qualquer dúvida a qualquer hora do dia. Freqüentemente, viajantes experientes usam a equipe da recepção como guias, porque eles, mais do que qualquer outra pessoa, têm informações sobre o país anfitrião, rotas de transporte, formas aceitáveis de contatar a população local e atrações próximas.
Na maioria das vezes, a recepção é composta por meninas e pessoas de aparência atraente, que falam várias línguas. Como a recepção e o check-in dos hóspedes acontecem 24 horas por dia, os turnos duram 8 ou 12 horas, sendo que durante uma hora os turnos devem se cruzar para a transferência das caixas. Este é um padrão internacional.
A função de atender e acolher os turistas que chegam não é a principal no trabalho da recepção, pois muitos hotéis dispõem de um serviço de alojamento autónomo que se encarrega de encher o stock dos quartos, neste caso a recepção controla a proporção de quartos ocupados e livres e também corrige e remove reservas. Eles também enviam informações sobre quartos vagos aos operadores turísticos para que eles possam colocá-los à venda.
As funções administrativas também estão incluídas nas funções de recepção. Além do empregado ser obrigado a aceitar todos os pedidos de necessidades domésticas dos hóspedes e distribuir o seu cumprimento entre os empregados, também deve realizar trabalhos administrativos. Por exemplo, para efectuar o registo de migração de hóspedes, receber e enviar correio para eles, retirar uma caução ou chaves de quarto para arrumação, elaborar documentos financeiros para serviços adicionais.
Hospitalidade e mais
Funcionário de responsabilidade também é responsável por resolver conflitos com convidados ou seus convidados. Assim, em muitos estabelecimentos, a regra é: se o gerente do hotel for obrigado a intervir na disputa, a recepcionista perde parte do bônus, pois isso significa que ele não cumpriu com seus deveres. Existe outra regra, se um hóspede voltar ao hotel é porque gostou, ou seja, A responsabilidade forneceu um cliente regular da empresa e tem o direito de reivindicar uma porcentagem de sua conta (ou seja, um bônus), razão pela qual os funcionários são tão corteses e muitas vezes realizam tarefas que não são típicas para eles. Por exemplo, substituem o guia de hotel, se ele não cumprir as suas funções, é claro que o funcionário não o conduzirá pelas pirâmides ou monumentos, mas fornecerá informações completas.
É a recepção que vai te acordar na hora, convidar ou ver seus convidados, organizar o lazer das crianças, chamar um táxi, pedir uma passagem de vôo.
