Quem deseja comprar uma passagem de turista espera que suas férias lhe tragam muitas boas impressões. Claro, ninguém vai dar 100% de garantia, porque é impossível prever os caprichos do tempo, por exemplo. Mas, ao dar o seu dinheiro, o cliente espera, com razão, que o serviço que o aguarda cumpra as promessas do operador turístico. Às vezes, o resto se transforma em amarga decepção: o nível do hotel é muito mais baixo, a comida é monótona, os guias são indelicados e indiferentes aos seus cuidados.
Instruções
Passo 1
Tente escolher um operador turístico com experiência. Afinal, se uma empresa já ocupa o seu nicho no mercado de serviços há muitos anos, e mesmo em condições de competição muito acirrada inerentes ao negócio do turismo, significa que não se trata de um escritório duvidoso, mas de uma organização experiente que valoriza Sua reputação.
Passo 2
Com o seu tempo e esforço, não deixe de perguntar sobre o operador turístico, leia as avaliações de seus clientes em diversos sites. Ao mesmo tempo, lembre-se de que é impossível agradar absolutamente a todos e que as pessoas têm gostos e hábitos diferentes. Se a maior parte das respostas for mais ou menos benevolente, embora com algumas queixas, com indicações de deficiências individuais, um pequeno número de comentários fortemente negativos pode até ser ignorado. Se a grande maioria das avaliações pertence a clientes insatisfeitos, então é hora de pensar sobre isso: "Devo procurar outro operador turístico?"
etapa 3
Tente descobrir se seu parente, conhecido, colega estava entre os clientes desta operadora de turismo. Se você encontrar essa pessoa, peça-lhe que lhe dê informações detalhadas sobre, literalmente, todos os aspectos de suas férias. Ou seja, a partir do momento em que é recebido pelo anfitrião no aeroporto de chegada, finalizando com a entrega no mesmo aeroporto para retorno à Rússia. Conclua em que medida o nível real de serviço correspondeu ao prometido ao cliente pelo operador turístico.
Passo 4
Ao se comunicar com os representantes do operador turístico, não hesite em fazer perguntas, esclarecer alguns detalhes. Ao mesmo tempo, preste atenção em como eles falaram educadamente com você, a rapidez com que forneceram as informações necessárias, etc. Também pode indicar o profissionalismo dos funcionários da organização.
Etapa 5
Descubra se o operador turístico possui certificados de honra, diplomas. A presença deles fala a seu favor.
Etapa 6
Confira os documentos do operador turístico: licenças, certificados, etc. Lembre-se de que você é obrigado a mostrá-los a seu pedido. Preste atenção ao prazo de validade da licença, ao nome da organização (deve coincidir com o especificado no contrato). Ao concluir um documento, certifique-se de ler todas as condições, preste especial atenção às informações sobre o resto, condições de seguro, obrigações das partes.
