Bagagem perdida não é incomum hoje em dia, então existe um mecanismo eficaz para resolver esse problema. Portanto, se você não vê sua mala no SERP, não tenha pressa em ficar chateado. Os representantes das companhias aéreas não usam a palavra “perdida”, mas, em vez disso, dizem que a bagagem “atrasou”. Na verdade, na grande maioria dos casos é assim, e logo é fácil de encontrar.
É necessário
- - Passaporte;
- - etiqueta de bagagem.
Instruções
Passo 1
Certifique-se de que sua bagagem esteja realmente faltando na fita. Talvez nem tudo tenha aparecido na esteira, ou você simplesmente não notou sua bolsa entre outras. Se definitivamente não houver bagagem, entre imediatamente em contato com o balcão de rastreamento, que está localizado no saguão de desembarque. Na Rússia, é chamado de “Pesquisa de bagagem” e, no exterior, geralmente está escrito Perdidos e achados. Aeroportos menores podem não ter tal balcão. Em seguida, localize o representante da sua companhia aérea. Se o voo estiver em trânsito, a última transportadora é responsável por sua bagagem. Como último recurso, você pode entrar em contato com o funcionário do aeroporto que está sempre no saguão de desembarque.
Passo 2
Para devolver sua bagagem, você deve escrever uma reclamação por escrito. Você vai precisar de um passaporte, bem como de uma etiqueta de bagagem - este é um adesivo destacável com o número da bagagem, que é colado na passagem no momento do check-in. Descreva sua mala em detalhes. Qual é a cor, forma, tamanho, de que material é feito, é embrulhado em papel alumínio por segurança, tem rodas e alças, qual é o seu peso. Se houver uma placa de identificação em sua bagagem, certifique-se de escrever sobre ela. Forneça seu endereço e detalhes de contato. O funcionário dirá exatamente quais informações você precisa fornecer sobre você. Isso é necessário para que a companhia aérea saiba a quem e onde devolver a bagagem. O relatório de extravio de bagagem é elaborado em duas vias, uma das quais fica com você, a segunda é entregue ao representante da companhia aérea.
etapa 3
Um representante da empresa garantirá que tudo será encontrado em 24 horas. Geralmente é esse o caso. Na declaração de extravio que você deixou, deve ser registrado o número do serviço de rastreamento de bagagem ou o telefone do representante da transportadora. Se sua bagagem não for devolvida em 5 dias, você sempre pode ligar e saber como está o andamento da busca.
Passo 4
Você pode verificar o status de rastreamento na Internet se sua transportadora estiver conectada ao sistema de busca de bagagem World Tracer. Entre as empresas russas, estas são, por exemplo, Transaero e S7, e de aeroportos - Domodedovo. Ao fazer a declaração de perda, você recebe4 um número de identificação único que pode inserir no site da companhia aérea para saber se sua mala já foi encontrada. O sistema verifica cada peça de bagagem não reclamada e a solicitação de cada passageiro para uma correspondência de acordo com os critérios especificados. Em primeiro lugar, é considerado o número da etiqueta de bagagem. Em seguida, são verificadas as características da descrição da mala, informações sobre o proprietário.
Etapa 5
Quando a bagagem for encontrada, ela deve ser trazida para o endereço por você indicado de forma totalmente gratuita. É verdade que deve estar localizado dentro da cidade ou no subúrbio mais próximo. Neste caso, o transportador ligará para você e informará quando a mala encontrada será entregue a você. Se você mora muito longe (por exemplo, em outra cidade ou no exterior), a mala ficará esperando por você no escritório da empresa ou em seu escritório de representação no aeroporto por um ano.
Etapa 6
Se 5 dias se passaram desde que o pedido foi enviado e a bagagem não foi encontrada, entre em contato com a companhia aérea novamente. Faça uma lista das coisas que estavam na mala. A bagagem é encontrada em mais de 90% dos casos. Muitas companhias aéreas afirmam ser de 99%.
